Perusahaan liburan mana yang memberikan layanan pelanggan yang luar biasa selama COVID-19?
Coronavirus telah menyebabkan gangguan besar di seluruh dunia. Sementara semua orang mengakui pentingnya menjauhkan sosial dan meratakan kurva ketika datang ke virus, orang -orang masih kecewa dengan peristiwa dan liburan. Sayangnya, kebanyakan orang harus membatalkan rencana menarik yang mereka miliki.
Khususnya, ada beberapa perusahaan liburan yang telah menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik daripada yang lain selama COVID-19. Mari kita lihat beberapa perusahaan yang telah memperlakukan pelanggan mereka dengan baik selama masa sulit ini, serta beberapa yang terburuk.
Penasihat Perjalanan
Menjaga reputasi yang baik selama Covid-19 adalah penasihat perjalanan. Mereka telah menunjukkan diri mereka sebagai pilihan tepat untuk memesan liburan Anda sejak mereka menghubungi pelanggan segera setelah penerbangan mereka dibatalkan. Mereka disimpan di loop dan mereka dapat mengembalikan biaya mereka atau mencari cara untuk memesan ulang. Sementara orang -orang kecewa dengan liburan mereka, penasihat perjalanan memastikan bahwa semuanya mulus selama masa sulit.
Sangat menarik untuk dicatat bahwa survei yang dilakukan oleh moneysavingexpert.com. Mereka melakukan survei dengan lebih dari 27.000 tanggapan dari pelanggan, meminta umpan balik dan pengalaman mereka dengan sejumlah perusahaan perjalanan besar, termasuk konselor perjalanan. Dari 81 perusahaan perjalanan dan 207 tanggapan, konselor perjalanan melakukan yang terbaik, dengan skor +91%. Pelanggan jelas sangat senang dengan bagaimana perusahaan ini merespons selama masa yang membingungkan dan sulit. Ini dibandingkan dengan beberapa perusahaan yang memiliki skor yang sangat negatif, seperti liburan teletext di -94% dan TUI di -60%.
Hays Travel
Perusahaan liburan lain yang keluar di atas selama COVID-19 adalah Hays Travel. Mereka berada di peringkat perusahaan perjalanan terbaik kedua oleh Pakar penghematan uang dan dalam survei mereka. Secara khusus, lebih dari 1000 orang memberi mereka respons positif 70 persen. Mereka sekarang memiliki banyak agen perjalanan yang bekerja yang dapat menangani pertanyaan pelanggan.
Mereka menyatakan bahwa mereka memprioritaskan mereka yang sudah memiliki pemesanan sehingga mereka dapat menelepon Anda kembali dan mendiskusikan apa yang akan terjadi. Pelanggan telah dapat membatalkan liburan mereka yang telah mereka rencanakan dan menerima pengembalian uang untuk mereka.
Airbnb
Salah satu perusahaan liburan terbaik selama pandemi Coronavirus adalah Airbnb. Mereka cepat memperbarui polis mereka Selama Covid-19 untuk memberi tahu pelanggan dan tuan rumah mereka tahu apa yang terjadi. Mereka menyatakan bahwa jika Anda telah membuat tanggal check-in antara Maret dan Juli 2020, Anda akan ditanggung oleh kebijakan tersebut dan dapat membatalkan pengaturan Anda. Tidak akan ada biaya untuk pembatalan ini dan Anda dapat dikembalikan untuk Anda tinggal. Atau, Anda bisa mendapatkan kredit perjalanan jika Anda ingin memesan di masa depan. Ini adalah berita bagus bagi mereka yang khawatir kehilangan uang mereka selama masa sulit ini.
Liburan Jet2
Jet2 Holidays telah dilaporkan telah menangani COVID-19 dengan baik meskipun ada gangguan besar pada maskapai ini. Mereka memutuskan untuk menangguhkan penerbangan dan liburan mereka tetapi mereka telah memastikan bahwa siapa pun yang memiliki liburan dipesan akan menerima pengembalian uang selama pandemi Coronavirus. Mereka mengalami kemajuan melalui pesanan tanggal keberangkatan dan melakukan yang terbaik untuk menghubungi pelanggan.
Selain itu, layanan pelanggan mereka berarti Anda dapat memesan ulang liburan Anda tanpa umpan amandemen. Mereka menawarkan £ 100 untuk liburan jika Anda memilih tanggal keberangkatan sebelum 31st Maret 2021. Ini adalah insentif besar yang tidak ditawarkan oleh banyak perusahaan liburan saat ini karena semua orang berjuang secara finansial.
Liburan British Airways
British Airways Holidays melakukan yang terbaik untuk membantu pelanggan selama pandemi Coronavirus. Anda telah diizinkan pengembalian uang untuk liburan Anda tetapi mendapatkan uang kembali belum menjadi proses yang cepat. Beberapa opsi yang lebih mudah yang ditawarkan termasuk mengatur ulang liburan Anda ke tanggal kemudian. Selain itu, Anda dapat mengklaim voucher yang akan menjadi nilai pemesanan Anda dan Anda memiliki dua tahun untuk menggunakannya. Secara keseluruhan, British Airways Holidays melakukan segala yang mereka bisa untuk membuat pelanggan senang.
Sayangnya, ada beberapa perusahaan liburan yang belum merespons selama COVID-19.
Ryanair
Tampaknya pelanggan Ryanair mengalami kesulitan berbicara dengan layanan pelanggan. Mereka telah memberi pelanggan pengembalian uang untuk penerbangan mereka, tetapi mereka tidak akan menerima uang dalam waktu dekat.
Troli perjalanan
Travel Trolley dilaporkan tidak memberi informasi kepada pelanggan dengan apa yang terjadi. Secara khusus, mereka tidak mengirim pembaruan pada penerbangan yang dibatalkan dan layanan pelanggan sulit untuk dilalui. Beberapa pelanggan bahkan mengatakan bahwa mereka telah mematikan saluran telepon mereka dan email mereka tidak dijawab. Orang lain yang telah berhasil mengatakan bahwa mereka tidak menerima pengembalian uang tetapi sebaliknya akan mendapatkan catatan kredit. Tentu saja, selama masa sulit ini, ini bukan yang diinginkan semua orang.
Sykes Cottages
Beberapa pelanggan Sykes Cottages mengatakan bahwa mereka pemotongan pengembalian uang dari pelanggan. Mereka ditemukan memiliki syarat dan ketentuan cetak kecil yang menyatakan bahwa mereka tidak harus menawarkan pengembalian dana jika liburan dibatalkan karena keadaan yang dianggap di luar kendali mereka.
Temuan keseluruhan
Pandemi adalah cara yang pasti untuk menyoroti yang baik dan buruk dalam bagaimana perusahaan beroperasi, dan siapa yang benar -benar memiliki layanan pelanggan di jantung semua yang mereka lakukan.
Tidak ada keraguan bahwa konselor perjalanan unggul selama pandemi Coronavirus. Mereka membantu pelanggan mereka menavigasi melalui waktu yang tidak diketahui, dengan umpan balik positif dari mereka yang telah berurusan dengan mereka. Jika Anda memiliki liburan yang dipesan dengan mereka, ini dapat menawarkan ketenangan pikiran kepada Anda. Sayangnya, ada beberapa perusahaan yang berjuang untuk menawarkan layanan pelanggan yang Anda harapkan. Mudah-mudahan, mereka dapat meningkatkan pengalaman mereka untuk pelanggan bergerak maju, karena kami mencoba untuk kembali normal setelah COVID-19.
Arcade Direct bangga bekerja dengan konselor perjalanan
Arcade langsung bersama dengan Passion4Events telah menyelenggarakan beberapa acara fantastis untuk konselor perjalanan, haVing mengorganisir penghargaan reporter keuangan mereka selama 3 tahun terakhir
Acara ini direncanakan dengan tema unik untuk masing -masing. Yang terbaru, untuk merayakan penghargaan ulang tahun ke-10 mereka ditata di sekitar 'pesta rumah'. Ada area bertema yang dibuat seperti a Area dapur keren dengan bar yang dibuat khusus, dan kamar tidur dengan bir pong dan permainan arcade khusus. Bahkan ada bak mandi yang berubah menjadi bilik foto! Itu adalah malam yang menyenangkan bagi semua orang dan mengizinkan para tamu untuk bersantai. Itu sukses besar.
Arcade Direct juga membantu Penghargaan Reporter Keuangan di 2018. Mereka menciptakan tema Batman yang mendalam, memungkinkan lebih dari 400 tamu untuk kagum dengan acara tersebut. Ini termasuk menciptakan jalan belakang ke Gotham, lengkap dengan segala sesuatu mulai dari Joker dan trik sulapnya, serta koktail keren, mesin arcade Batman dan kerucut salju beku.
Arcade Direct jelas merupakan perusahaan yang dapat Anda andalkan jika Anda ingin mengatur suatu acara dan pesta. Mereka membuat prosesnya mudah dan hasil akhirnya adalah acara yang menyenangkan dan mengesankan. Itulah tepatnya yang dibutuhkan semua orang setelah Covid-19 selesai!
Hubungi dan lihat apa yang bisa kami lakukan untuk acara Anda!